Shipping policy
SHIPPING &
DELIVERY
นโยบายการจัดส่งและโลจิสติกส์ฉบับสมบูรณ์ (Comprehensive Shipping & Logistics Protocol)
1: ORDER PROCESSING TIME
1.1
คำสั่งซื้อทั้งหมดจะได้รับการประมวลผล ตรวจสอบคุณภาพ และแพ็คภายใน 1-2 วันทำการ (จันทร์-ศุกร์) ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์
1.2
คำสั่งซื้อที่ชำระเงินเสร็จสิ้นหลังเวลา 14:00 น. (ICT) จะถูกนับเป็นคำสั่งซื้อของวันทำการถัดไป
2: ORDER CONFIRMATION
2.1
ผู้ซื้อจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อทันทีที่ชำระเงิน และจะได้รับอีเมลอีกครั้งพร้อมหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) เมื่อสินค้าถูกจัดส่ง
3: PACKAGING STANDARDS
3.1
สินค้าทุกชิ้นจะถูกบรรจุในกล่องกันกระแทกอย่างหนาแน่น (Double Boxed สำหรับรองเท้า) เพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง
3.2
กระบวนการแพ็คสินค้าจะถูกบันทึกวิดีโอ (CCTV) เพื่อตรวจสอบความถูกต้องและสภาพสินค้าก่อนออกจากคลัง
4: DOMESTIC SHIPPING METHODS
4.1
Standard: จัดส่งผ่าน Flash Express หรือ Kerry Express (ระยะเวลา 1-3 วันทำการทั่วประเทศ)
4.2
Same-Day: บริการส่งด่วนผ่าน Grab/Lalamove เฉพาะพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล คิดค่าบริการตามระยะทางจริง
5: INTERNATIONAL SHIPPING
5.1
จัดส่งผ่าน DHL Express หรือ FedEx Priority (ระยะเวลา 3-7 วันทำการ ขึ้นอยู่กับปลายทางและพิธีการศุลกากร)
5.2
บริษัทไม่สามารถจัดส่งไปยังตู้ปณ. (P.O. Box) หรือพื้นที่ในเขตสงคราม/เขตหวงห้ามได้
6: IMPORT DUTIES & TAXES
6.1
การจัดส่งระหว่างประเทศเป็นแบบ DDU (Delivered Duty Unpaid) ผู้ซื้อรับผิดชอบค่าภาษีนำเข้า ค่าธรรมเนียมศุลกากร และภาษีมูลค่าเพิ่มปลายทางทั้งหมด
6.2
บริษัทไม่สามารถสำแดงราคาสินค้าต่ำกว่าความเป็นจริง (Under-declare) หรือระบุว่าเป็น "ของขวัญ" เพื่อหลีกเลี่ยงภาษีได้ เนื่องจากการกระทำดังกล่าวผิดกฎหมาย
7: CUSTOMS DELAYS
7.1
บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดจากการกักกันหรือตรวจสอบของเจ้าหน้าที่ศุลกากรปลายทาง
8: REFUSED SHIPMENTS
8.1
หากผู้ซื้อปฏิเสธการรับสินค้าเนื่องจากไม่ต้องการจ่ายภาษีนำเข้า พัสดุจะถูกตีกลับหรือทำลาย โดยบริษัทจะไม่คืนค่าจัดส่งและอาจหักค่าใช้จ่ายในการส่งคืนจากยอดเงินคืน
9: ADDRESS ACCURACY
9.1
ผู้ซื้อต้องระบุที่อยู่จัดส่งให้ถูกต้องและครบถ้วน บริษัทไม่รับผิดชอบหากพัสดุสูญหายหรือล่าช้าเนื่องจากที่อยู่ผิดพลาด
9.2
หากพัสดุถูกตีกลับเนื่องจากที่อยู่ผิด ลูกค้าต้องชำระค่าจัดส่งรอบใหม่เอง
10: REDIRECTION
10.1
เมื่อสินค้าถูกจัดส่งแล้ว ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่ปลายทางได้ เพื่อความปลอดภัยและป้องกันการทุจริต
11: TRANSFER OF TITLE
11.1
กรรมสิทธิ์และความเสี่ยงในตัวสินค้า (Title and Risk) จะโอนไปยังผู้ซื้อทันทีที่บริษัทส่งมอบสินค้าให้แก่ผู้ให้บริการขนส่ง (Carrier)
12: LOST PACKAGES
12.1
หากพัสดุสูญหายระหว่างทาง บริษัทจะประสานงานเปิดการสอบสวนกับบริษัทขนส่ง ระยะเวลาการสอบสวนอาจใช้เวลา 14-30 วัน
12.2
การชดเชยค่าเสียหายจะเป็นไปตามนโยบายประกันภัยของบริษัทขนส่ง เว้นแต่ผู้ซื้อได้ซื้อประกันเพิ่ม
13: INSURANCE
13.1
การจัดส่งมาตรฐานมีการรับประกันความเสียหายจำกัดวงเงิน (ปกติ 2,000 บาท) แนะนำให้ซื้อประกันภัยเพิ่มเติม (Full Coverage Insurance) สำหรับสินค้ามูลค่าสูง
14: DAMAGED UPON ARRIVAL
14.1
หากกล่องพัสดุภายนอกมีความเสียหายอย่างเห็นได้ชัด ผู้ซื้อควรถ่ายภาพไว้เป็นหลักฐานก่อนเซ็นรับ หรือปฏิเสธการรับพัสดุหากเสียหายรุนแรง
15: FORCE MAJEURE
15.1
บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าในการจัดส่งที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติ การประท้วง หรือการปิดกั้นเส้นทางจราจร
16: HOLIDAY SHIPPING
16.1
ในช่วงเทศกาลหรือวันหยุดยาว การจัดส่งอาจล่าช้ากว่าปกติ 2-3 วันทำการ เนื่องจากปริมาณพัสดุหนาแน่น
17: SPLIT SHIPMENTS
17.1
หากคำสั่งซื้อประกอบด้วยสินค้าหลายชิ้นที่มาจากคลังสินค้าต่างกัน บริษัทอาจแยกจัดส่งเป็นหลายพัสดุ โดยลูกค้าไม่ต้องชำระค่าส่งเพิ่ม
18: TRACKING UPDATES
18.1
ข้อมูลการติดตามพัสดุอาจไม่อัปเดตแบบเรียลไทม์ โดยเฉพาะในช่วงเปลี่ยนผ่านระหว่างศูนย์คัดแยก กรุณารอ 24 ชั่วโมงหลังได้รับเลข Tracking
19: SIGNATURE REQUIREMENT
19.1
เพื่อความปลอดภัย การจัดส่งสินค้าราคาสูงอาจต้องมีการเซ็นรับโดยผู้รับที่มีชื่อระบุไว้เท่านั้น (Direct Signature Required)
20: CONTACT FOR SHIPPING ISSUES
20.1
หากมีปัญหาเรื่องการจัดส่ง กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราที่ [ใส่อีเมล/Line] พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อขอความช่วยเหลือ
