คำสั่งซื้อทั้งหมดจะได้รับการประมวลผล ตรวจสอบคุณภาพ และแพ็คภายใน 1-2 วันทำการ (จันทร์-ศุกร์) ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์

คำสั่งซื้อที่ชำระเงินเสร็จสิ้นหลังเวลา 14:00 น. (ICT) จะถูกนับเป็นคำสั่งซื้อของวันทำการถัดไป

ผู้ซื้อจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อทันทีที่ชำระเงิน และจะได้รับอีเมลอีกครั้งพร้อมหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) เมื่อสินค้าถูกจัดส่ง

สินค้าทุกชิ้นจะถูกบรรจุในกล่องกันกระแทกอย่างหนาแน่น (Double Boxed สำหรับรองเท้า) เพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง

กระบวนการแพ็คสินค้าจะถูกบันทึกวิดีโอ (CCTV) เพื่อตรวจสอบความถูกต้องและสภาพสินค้าก่อนออกจากคลัง

Standard: จัดส่งผ่าน Flash Express หรือ Kerry Express (ระยะเวลา 1-3 วันทำการทั่วประเทศ)

Same-Day: บริการส่งด่วนผ่าน Grab/Lalamove เฉพาะพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล คิดค่าบริการตามระยะทางจริง

จัดส่งผ่าน DHL Express หรือ FedEx Priority (ระยะเวลา 3-7 วันทำการ ขึ้นอยู่กับปลายทางและพิธีการศุลกากร)

บริษัทไม่สามารถจัดส่งไปยังตู้ปณ. (P.O. Box) หรือพื้นที่ในเขตสงคราม/เขตหวงห้ามได้

การจัดส่งระหว่างประเทศเป็นแบบ DDU (Delivered Duty Unpaid) ผู้ซื้อรับผิดชอบค่าภาษีนำเข้า ค่าธรรมเนียมศุลกากร และภาษีมูลค่าเพิ่มปลายทางทั้งหมด

บริษัทไม่สามารถสำแดงราคาสินค้าต่ำกว่าความเป็นจริง (Under-declare) หรือระบุว่าเป็น "ของขวัญ" เพื่อหลีกเลี่ยงภาษีได้ เนื่องจากการกระทำดังกล่าวผิดกฎหมาย

บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดจากการกักกันหรือตรวจสอบของเจ้าหน้าที่ศุลกากรปลายทาง

หากผู้ซื้อปฏิเสธการรับสินค้าเนื่องจากไม่ต้องการจ่ายภาษีนำเข้า พัสดุจะถูกตีกลับหรือทำลาย โดยบริษัทจะไม่คืนค่าจัดส่งและอาจหักค่าใช้จ่ายในการส่งคืนจากยอดเงินคืน

ผู้ซื้อต้องระบุที่อยู่จัดส่งให้ถูกต้องและครบถ้วน บริษัทไม่รับผิดชอบหากพัสดุสูญหายหรือล่าช้าเนื่องจากที่อยู่ผิดพลาด

หากพัสดุถูกตีกลับเนื่องจากที่อยู่ผิด ลูกค้าต้องชำระค่าจัดส่งรอบใหม่เอง

เมื่อสินค้าถูกจัดส่งแล้ว ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่ปลายทางได้ เพื่อความปลอดภัยและป้องกันการทุจริต

กรรมสิทธิ์และความเสี่ยงในตัวสินค้า (Title and Risk) จะโอนไปยังผู้ซื้อทันทีที่บริษัทส่งมอบสินค้าให้แก่ผู้ให้บริการขนส่ง (Carrier)

หากพัสดุสูญหายระหว่างทาง บริษัทจะประสานงานเปิดการสอบสวนกับบริษัทขนส่ง ระยะเวลาการสอบสวนอาจใช้เวลา 14-30 วัน

การชดเชยค่าเสียหายจะเป็นไปตามนโยบายประกันภัยของบริษัทขนส่ง เว้นแต่ผู้ซื้อได้ซื้อประกันเพิ่ม

การจัดส่งมาตรฐานมีการรับประกันความเสียหายจำกัดวงเงิน (ปกติ 2,000 บาท) แนะนำให้ซื้อประกันภัยเพิ่มเติม (Full Coverage Insurance) สำหรับสินค้ามูลค่าสูง

หากกล่องพัสดุภายนอกมีความเสียหายอย่างเห็นได้ชัด ผู้ซื้อควรถ่ายภาพไว้เป็นหลักฐานก่อนเซ็นรับ หรือปฏิเสธการรับพัสดุหากเสียหายรุนแรง

บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าในการจัดส่งที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติ การประท้วง หรือการปิดกั้นเส้นทางจราจร

ในช่วงเทศกาลหรือวันหยุดยาว การจัดส่งอาจล่าช้ากว่าปกติ 2-3 วันทำการ เนื่องจากปริมาณพัสดุหนาแน่น

หากคำสั่งซื้อประกอบด้วยสินค้าหลายชิ้นที่มาจากคลังสินค้าต่างกัน บริษัทอาจแยกจัดส่งเป็นหลายพัสดุ โดยลูกค้าไม่ต้องชำระค่าส่งเพิ่ม

ข้อมูลการติดตามพัสดุอาจไม่อัปเดตแบบเรียลไทม์ โดยเฉพาะในช่วงเปลี่ยนผ่านระหว่างศูนย์คัดแยก กรุณารอ 24 ชั่วโมงหลังได้รับเลข Tracking

เพื่อความปลอดภัย การจัดส่งสินค้าราคาสูงอาจต้องมีการเซ็นรับโดยผู้รับที่มีชื่อระบุไว้เท่านั้น (Direct Signature Required)

หากมีปัญหาเรื่องการจัดส่ง กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราที่ [ใส่อีเมล/Line] พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อขอความช่วยเหลือ